easyPointsには独自のメール配信機能は持ち合わせいないため、ポイント通知を設計する際には外部アプリやサービスとの連携が必要になります。

利用するサービスによって実現可能な内容や自動化可能な範囲が異なりますので、詳細は以下をご確認ください。

以降では導入できる通知の種類とそれぞれの詳細を紹介いたします。
具体的な設定方法などはご利用のサービスによって異なりますので、ヘルプデスクでご確認いただくか、弊社サポートまでお問い合わせください。

リピート強化を促進する通知

ポイントを導入することによるメリットの代表例として挙げられることの多いリピート率の向上ですが、お客様は戻ってくる「きっかけ」がない限り気付かずに失効を迎えてしまうことも少なくありません。
（株式会社プレミア・クロスバリューの2022年の調査では年間1,389億円相当のポイントが失効していることが判明しており、ポイントの「認知」が大きな課題として知られています。）適切なタイミングで通知を行うことで付与されたポイントがリピート購入というストアの成果に結びつき、お客様もポイント割引のメリットを最大化させることができます。

有効期限失効通知

有効期限が失効する前に通知を行うことで、失効前のポイント利用の向上と、それによるリピート率や注文数の向上を実現できます。

失効通知は全てのサービスで自動化が可能な内容になりますので、完全自動で失効前のお得なリピート購入を促進できます。

実際に弊社で運営しているSolaris Japanでは通知を行った当日、前年比で短日の注文数が200%上昇するなど、大きな効果が見られました。その他のストアにおいても開封率50%を超え、月々数10万円~100万円単位の売り上げを通知経由で実現したケースもあるように、ポイントの利用率を伸ばす上で必須と言える通知の一つです。

購入後通知

購入後はお客様の関心がストアへ向きやすいタイミングで、開封率やクリック率が通常のメールよりも高い傾向にあります。Klaviyoの公式データによると、購入後のメールは通常のキャンペーンと比較して200%以上の開封率が記録されているように、お客様の強い関心が伺えます。

この購入後通知にポイント残高や有効期限を掲載することでポイントの状況を多くのお客様に把握いただくことができ、今後のポイント運用への意識を強く持っていただくことができます。配信のタイミングは注文に対するポイントの付与後に調整する形が推奨され、注文でポイントが獲得できたこと、今どれくらいのポイントが貯まっているかといつまで有効かの情報を合わせて配信できます。

ポイント変動通知

特典ポイントなどの設定があった場合、ポイントの付与は注文に限らず様々なタイミングで発生します。「ポイントの付与」をトリガーに通知を設定することで、ポイント残高に動きがあった際にすぐに自動通知をお届けすることができます。

多くの場合特典の種別によるフィルタリングも可能で、各種特典の利用率向上によるコンバージョンの向上や、純粋なポイント利用率の向上を狙えます。

ポイント利用促進・タッチポイント増加を実現する通知

ポイントの付与や注文、失効といった明確なタッチポイント以外にもポイント自体をタッチポイントとして利用し、アプローチのきっかけを増やすことができます。タッチポイントの増加は再購入の促進、ブランディングの向上、お客様との関係地の構築など様々なメリットをストアへもたらします。　

定期残高通知

お客様が保有しているポイントの状況を定期レポートような形で配信することで保有意識を強め、最終的な利用率の向上に繋げます。有効期限の事前配信ほどの緊急性はないものの、定期的な配信による意識付けは長期的に大きな効果を見込めます。

新商品の紹介やブログの公開など、その他の定期配信に合わせてポイントも含める形での配信も可能です。

ロイヤリティを強化する通知

お得意様を育成・優遇するロイヤリティ施策の代表例として会員ランクがございます。
easyPointsでは会員ランクの進捗状況や各ランクの特典の共有などを通知することでランクシステムへの理解度を深め、多くのお客様の参加とロイヤリティの強化を実現できます。

会員ランク更新前通知

会員ランクの更新前に現在の状況やランクアップに必要な金額などを通知することで、ランクアップや現在の特典の継続をモチベーションとした駆け込み購入を促進し、顧客の育成を補助します。
進捗の状況や現在のランクに応じて内容を切り替えることも可能で、柔軟な運用が可能です。

会員ランク更新通知

ランクの更新が発生した際に新たなランクと得られる特典の詳細を通知できます。
ランクシステム自体の意識付けを行うことで参加意識の強化よ長期的な顧客育成に寄与します。

このようにeasyPointsの通知プラットフォームとして利用可能なサービスや実現可能な内容は多岐に渡り、実現したい内容やご利用のプラットフォームによって設定の方法も異なります。

• 設定方法がわからない
• 実現したい内容に最適なプラットフォームを知りたい
• 今使っているマーケティングプラットフォームでどこまで自動化できるのかを知りたい

など、通知に関するお悩みはぜひサポートチームまでお問い合わせください。ご希望や状況に応じてご案内させていただきます。

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easyPointsでは外部サービスと連携することで様々なポイント関連通知を実現し、リピートの向上やタッチポイントの増加、ロイヤリティの強化などをさらに後押しできます。

完全に自動化できる内容も多く、まずは簡単な通知からでも大きな成果を達成できることもあります。今すぐポイント関連通知を設定し、ポイントシステムの効果を最大化させましょう。