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7つの課題から考えるロイヤリティプログラムの活用法

【Shopify事例】ロイヤリティプログラムでリピート率改善!ポイント施策7選と成功事例

Shopifyでリピート率や購入単価を改善するのは簡単ではありませんが、ロイヤリティプログラムの導入は簡単で、ストアごとのゴールに近づくことや、購入のハードルを下げることができます。本記事ではロイヤリティプログラムを導入する理由や解決できる課題、そして成功したロイヤリティプログラムの実例と施策をご紹介します。

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ロイヤリティプログラム成功の基準

ロイヤリティプログラムとは

ロイヤリティプログラムとは、購入金額や利用頻度が高い優良顧客に対して特別な特典を付与するマーケティング施策です。お客さまに自社の商品・サービスを繰り返し利用してもらうことで長期的な関係を築き、リピート率や顧客生涯価値の向上を目指すためのプログラムとされております。(参照: STORES)

弊社開発ロイヤリティプログラム、「easyPoints」でもリピート率向上や単価向上を促進する特典機能などを提供しております。

ロイヤリティプログラの成功とは?

ロイヤリティプログラムの成功は優良顧客を多く育み、長期的な関係を築き、リピート率やROIが向上することを指します。ロイヤリティプログラムの導入前後や施策の運用前後で比較し、リピート率に変化があったか、顧客単価にポジティブな変化があったかなどが成功の基準になります。

Shopify (ショッピファイ)でロイヤリティプログラムを導入する理由

デフォルトでポイント機能がない

Shopifyではデフォルトの機能としてストアのポイントを配布する機能が存在しません。そのため、アプリとしてインストールする必要があります。多くのポイントシステムを提供しているアプリは有効期限や特典機能などを含めており、拡張性に優れているため、ポイントだけではなく、ロイヤリティプログラムとして活用いただくことができます。

顧客のロイヤリティが低い

リピート率の低下、売上の伸び悩み、ストアへ定着するお客様が少ないなどといった理由がある場合、ロイヤリティプログラムの導入で解決できることがあります。次のセクションでは具体的にロイヤリティプログラムで解決できる課題について説明しています。

ロイヤリティプログラムで解決できる課題と
その理由

1

リピート率の改善

有効期限の最適化や定期的なポイントの付与、メールマガジン登録特典のポイント付与、ポイント関連の通知、ログインを起点とした特典を通して、再来店を促進することができ、リピート率の改善に繋がります。

2

売上・単価の向上

ポイント関連のキャンペーンや、会員ランク運用による購入モチベーションの向上、有効期限が近いポイントの利用を促進することで売上や単価の向上に繋がります。

3

商品レビューの数

商品レビューの投稿に対してポイントなどの特典を付与することで商品のレビュー数を増加させることができます。

4

会員数の増加

紹介に応じた特典や新規の会員に向けた特典などを設けることで会員数の増加を促進することができます。

5

アンケートの回答率向上

アンケート回答にポイントの特典などを設けることで、アンケートに回答していただき、フィードバックを用いてストアの成長に繋げることができます。

6

休眠掘り起こし

ポイント保有情報や有効期限のお知らせを通して、失効やポイントを利用しないことを「もったいない」と感じていただくことができ、再度来店を促進することができます。

xenoの事例によると、休眠顧客へのポイント関連のアプローチを含むなどの施策を通し、売り上げが46%増加する結果につながっています。

ロイヤリティププログラム - easyPointsを活用したストアは特典や機能などの施策を通して上記課題を多く解決しております。
以下、実例とその施策をご紹介します

【実例紹介①】- リピート率改善(ロイヤルカスタマーの育成)

Crouka様

↑20%

リピート向上

Crouka様は会員ランク導入時にリピートするお客様を増やすことを目的として設計しており、過去の購入回数や購入金額を元に会員ランクの条件を策定し、お客様により多く還元できるようランクアップの難易度も低めに設定しております。会員登録するだけでポイントが2倍になることで、多くのユーザーから親しまれ、easyPoints導入前後で比較するとリピート率が20%ほど向上しました。

有限会社アキヤマ - CROUKA

ハードルが高すぎないランク設定でリピーターが20%UP

Pincher Japan様 - 多くの機能活用

38%

のポイント会員が短期で
リピート購入

2.2x

ポイント会員は
多く購入

81%

の注文がポイント会員
による購入

会員ランクだけではなく、定期的なポイントアップキャンペーン、そして通常還元率が2%と高く設定していることがロイヤリティプログラムの特徴として挙げられますが、オンラインストアでもポイント情報を多く表示することで、ロイヤリティプログラム以外の箇所でも工夫されています。結果として、購入の大半が会員によるものとなり、短期間のリピート率も38%を記録しています。

株式会社Twenty Company

キャンペーンと細かい施策でポイント利用率を75%に!

【実例紹介②】- 売上の改善

ALBUM様  - ポイントキャンペーン

7%

キャンペーン中に
コンバージョン改善

x14

ポイント施策の最大化で
ポイント還元率向上

ALBUM様は様々なポイント施策を行っていますが、売上の改善に直結したものとしてはポイントアップキャンペーンが最も特徴的です。5と0がつく日に行われる定期的なキャンペーンでは、平均して7%程度のコンバージョンの向上と、最大で16%程度の単価の上昇を達成しており、売上に直接影響しています。

ALBUM ONLINE STORE

ポイント施策の組み合わせで高いポイント利用率と長期的な成長を実現

HUG.U - ポイントキャンペーン

x2

キャンペーン中に
注文数が増加

HUG.U様も同様で、毎月8日を「HUG.Uの日」としてポイントアップキャンペーンを実施し、キャンペーン時の売り上げが150%〜200%ほど向上したケースもあります。

2plus8株式会社

語呂合わせのキャンペーンで売り上げを200%UP

CHOUCHOU様 - 短期有効期限ポイント (ボーナスポイント)

70%

期間中の土日の間
注文数が増加

CHOUCHOU様ではCSVの一括インポート/エクスポートによって短期間のみ利用可能な特殊ポイントをストアのメルマラ登録者様全員に付与する短期施策を実施しました。短い利用期間と定期的なShopifyメール配信と組み合わせることで売上を改善し、期間全体で注文数が通常の1.4倍増加し、土日は1.7倍に増加しました。

CHOUCHOU

期間限定ギフトポイント施策で会員数増加と注文数140%以上を実現

TMT様 - 工夫した還元率設定と会員ランク

33%

ポイント会員の
平均注文が高い

63%

ポイント会員が
多く購入

x2

ポイント会員が
リピート購入

TMT様はeasyPointsのPOS連携や会員ランク、工夫された還元率の設定など様々な機能を活用し、結果として会員登録者様において、ゲストと比較して30%以上の単価向上、60%以上の注文増加、約2倍のリピート率を実現した月もございました。還元率は高めに設定しており、通常会員でも5%と多くポイントが獲得でき、有効期限の自動通知などからも成果につながっております。

株式会社TMTジャパン

「会員登録で注文単価3割アップ、リピート率2倍を実現」

【実例紹介③】- 商品レビュー数の増加

Picollet様 - レビュー特典

x6

レビュー投稿

20%

注文数が増加

Picollet様は商品のレビュー掲載時にお客様にポイントを付与する「レビュー特典」機能をご活用いただいており、どんな内容のレビューでも必ず500ポイント付与される設定を行い、特典導入前後で比較したところレビュー数が6倍増加しました。

株式会社Picollet

「レビュー特典を導入した結果、導入前後で売上が約120%」

【実例紹介④】- 会員数の増加

AFURI様 - 新規会員登録特典

30%

のお客様が
リピート購入

56%

の注文がポイント会員
によって作成

AFURI様はオンラインストア購入の半数以上がポイント会員からの注文ですが、Shopifyで集客するために1,000円相当のポイントを新規会員登録時に付与しておりました。ストア運営者の感覚としても同特典の付与により会員数が増加したと実感しており、その上でリピート率にもつながっていると実感いただいています。

AFURI株式会社

「新規会員登録特典で初回購入率アップ、
短期リピート率は非会員比3倍以上に」

Kawaba Online Store様 - 新規会員登録 + 誕生日特典

20%

アクティブ会員
が増加

76

の注文がポイント会員
によって作成

Kawaba Online Store様は多くのeasyPoints機能をご活用いただいておりますが、中でも新規会員登録特典と誕生日特典の組み合わせは特に成果につながっており、特典を導入したことにより、購入者の会員比率が53%から76%まで向上し、Shopify集客で成功したケースもあります。また、会員のリピート率も非会員より4.4倍高い水準まで向上しました。

株式会社 田園プラザ川場

「ボーナスポイントコレクションで、短期リピート率を4.4倍に!」

【実例紹介⑤】- アンケートの回答率向上

Quack and Lola - Gojiberry連携機能

90%+

アンケート
解答率

1400+

オフラインイベントで
アンケート回答

Quack and Lola様はオフラインで開催されたイベントのアンケートからフィードバックのためにGojiberry連携機能をご利用いただきました。Gojiberryで作成したアンケートに回答時のポイント特典を用意することで、1,400件以上の回答を獲得し、アンケート回答率90%を記録しました。

Quack and Lola

オフラインイベントで90%以上のアンケート回答率とOMOを実現

まとめ:Shopifyでのリピート率改善には成果の出るロイヤリティプログラム活用が不可欠

本記事では、Shopifyにおけるロイヤリティプログラムの重要性や解決できる課題、そして実際に成果を出しているShopifyストアのポイント施策事例についてご紹介しました。

単にポイントを発行するだけではなく、自社の課題(リピート率改善、単価向上、会員数を増やす、アンケート回答率を上げるなど)に合わせた柔軟な施策を展開することが、ロイヤリティプログラム成功の最大のポイントです。

今回ご紹介した成功事例の通り、Shopifyアプリ「easyPoints」なら、ストアの成長フェーズや課題に応じた多彩なポイント施策を直感的に運用できます。

「自社ストアでもリピート率や顧客単価を改善したい」「既存のポイントシステムからの移行や新しい施策を検討している」という事業者様は、ぜひお気軽にeasyPointsまでご相談ください。

ロイヤリティプログラム成功事例FAQ

ロイヤリティプログラムの成功とは?

ロイヤリティプログラムの成功は優良顧客を多く育み、長期的な関係を築き、リピート率や顧客生涯価値が向上することです。

リピート率を改善する方法は?

ロイヤリティ・ポイントプログラムの導入だけでもリピート率の改善につながることがありますが、それに加え、会員ランクを設けることや、ポイントキャンペーン、ストア上のポイントの見せ方で改善することができます。easyPointsを使ってShopifyのリピート率を20%向上させた例もあります。

ロイヤリティプログラムを用いて売上を向上することができますか?

ロイヤリティプログラムで売上を向上することは可能です。easyPointsでもポイントキャンペーンを通して売上を200%向上させたストアや、有効期限を用いて注文数を1.7倍に増加した例もあります。

どのようなロイヤリティプログラムを導入したらいいですか?

easyPointsなど、機能性が豊富で、課題を解決できる機能が豊富なロイヤリティプログラムを導入すると、成果につながりやすいです。

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