ロイヤリティの通知の例を紹介！
ポイント通知メールでお客様のロイヤリティを高める方法【実例あり】
メール施策は、多くのECストアで当たり前のように活用されています。メールでの季節ごとの新商品案内やキャンペーン、セール告知などは現在のEC市場ではほぼ必須の定番施策です。
しかし、そのメールは「送ること」自体が目的になっていませんか。
実は、メールは売上を作るだけでなく、お客様との関係性を深めるロイヤリティ施策の起点としても活用することができます。ポイント獲得通知や会員ランク更新などのポイント関連メールは、その代表的な例です。本記事では、ECストア運営を行う方へ向けて、会員ランクアップを促進するメールやポイント失効通知など、ロイヤリティに関連したメールの考え方と作成方法についてご紹介します。
ポイント通知メールが売上・リピートに効く理由
① ポイントについての情報をお客様に認知していただく
② お客様のロイヤリティ向上につながる
③ 内容次第では注文や売上につながることも
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運用しやすいメール通知と作成方法
簡単に設定できる通知
通知のデザイン例
おすすめの通知送信プラットフォーム
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ポイント通知メールが売上・リピートに効く理由
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ポイントについての情報をお客様に認知していただく
easyPointsを利用中のストアや、ポイントを活用しているECストアの多くでもお客様がどれくらいポイントを持っているか自覚していないケースも少なくありません。
株式会社プレミア・クロスバリューの2022年の調査では年間1,389億円相当のポイントが失効していることが判明しており、ポイントの「認知」が大きな課題として知られています。
ポイントの情報をサイトに大々的に表示することに抵抗がある方や、シームレスにポイントとサイトの見た目を統一したい場合は特にメールなど何かしらの通知を活用することが効果的です。認知することで、ポイントの利用率も向上し、結果としてストアのリピート率向上や売上に貢献することも考えられます。
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お客様のロイヤリティ向上につながる
ポイントをテーマにしたメールをパーソナライズすることによって、お客様一人一人に特別なメールを送ることができます。お客様が大事に扱われていることを実感していただき、「このストアでよかった」などといったポジティブな感情を引き出し、最終的には複数回の購入やイベントごとへの参加など、ロイヤリティにつながります。
また、パーソナライズされたメールには親近感を実感していただくことも可能で、個人のポイント数などのデータをメールに含むことで、1人のお客様として認知していることが伝わり、信頼度が向上しやすいです。
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内容次第では注文や売上につながることも
獲得ポイント数やポイント特典に関連したメールを通して、次の購入の割引についてお知らせし、すぐに成果に繋げることができます。例えば、easyPointsとShopify Flowを活用した「初回購入でのポイント付与」を行うことで、初回購入後のメール内で多めにポイントが付与されたことをお知らせし、すぐに2回目の購入のモチベーションを高めることが可能です。
多くのお客様の購入促進を狙いとしている場合、件名をクリックしやすい内容に設定するのが有効です。例えば、「【次の購入で¥1000OFF】初回購入ボーナスが付与されました！！」
メールや通知は施策と組み合わせ、活用方法や送信内容を工夫することで、ほとんどコストをかけずに売上や利益の向上に繋げることができます。
運用しやすいメール通知と作成方法
ポイントに関連したロイヤリティ通知を行う場合、実施している施策やポイントサービスの機能を把握し、送信する通知内容を決めましょう。通知を設定する前に整理することで、メール作成のイメージも湧きやすくなります。
例えば、ストアのポイントに「有効期限」が設けられている場合、「ポイント失効が近いお客様へ向けた通知」を送信できます。
お誕生日にポイントを付与する機能がある場合、「ポイントのプレゼントと共にお誕生日をお祝いするメール」も運用可能です。
ご自身のストアで活用している機能を確認し、送信可能なロイヤリティメールを計画しましょう。次のセクションでは具体例を紹介するので、そちらを参考に作成を進めましょう。
簡単に設定できる通知
easyPointsやロイヤリティアプリを用いたマーケティング通知に関連した記事は「ECストアにおける通知の重要性と実用例紹介」記事でも紹介しているので、参考にご覧ください。
上記記事でも一部ご紹介させていただいておりますが、以下通知は設定がしやすく、効果もすぐに実感していただけます。
- 有効期限通知
a. 有効期限切れ間近のユーザーからの注文数増加
b. 他ストアで通知を利用して注文数が184%向上した実例もあります - 会員ランクアップ促進メール
a. あとX円でランクアップできます！といった内容を含めて次の注文を促進 - 特別なポイントキャンペーン（ボーナスポイント）メール
a. キャンペーン関連の告知で売上の向上 - 特典関連のメール
a. 自動化も簡単で、ポイントの定期的なリマインド、ちょっとした購入の促進に有効
他にも様々な通知内容はございますが、easyPoints利用者の中では上記で効果を確認できております。特に有効期限の通知は大きな利益につながることが証明されています。
通知のデザイン例
*左から順に[有効期限のお知らせ]、[新規会員登録後のメール]、[会員ランク昇格後メール]、[ポイントキャンペーン開始メール]です
おすすめの通知送信プラットフォーム
弊社が提供しているeasyPointsと相性が良いメール送信プラットフォームは以下のものがあります：
1
Klaviyo
- メールの送信フローやeasyPointsの情報の取得などが可能
- メールのカスタマイズの幅も広い
- 基本的に英語環境の利用になります
2
StoreCRM
- 日本語にフル対応
- easyPointsの情報を利用可能
- LINEで通知を送信することが可能
- カスタマイズの幅がやや限定されます
詳しくは以下記事をご覧ください：
Klaviyo vs StoreCRM: 最適なマーケティングアプリの選び方
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DotDigital
- 日本語に対応
- デザインのしやすさ
- マーケティングに力を入れやすい
Dotdigitalについては以下よりご確認いただけます：
[easyPoints Help] Dotdigitalについて
easyPointsでは上記の中からの利用をおすすめします。ポイントシステムに応じて最適なプラットフォームを選び、実際に試しながら調整するのが良いでしょう。
まとめ
本記事では、ポイントに関連したロイヤリティメールの役割や作成方法についてご紹介しました。
- メールは単なる販促手段ではなく、お客様との関係性を深めるロイヤリティ施策の起点として活用できます。
- ポイントの認知を促すメールや、会員ランクアップ・失効通知などを通して、リピート購入や顧客ロイヤリティ向上につなげることが可能です。
- メールの内容次第では、次回購入の割引や特典をお知らせすることで、売上や利益向上にも直結します。
- 運用しやすい通知を整理し、ご紹介したような通知例やプラットフォームを活用することで、効率的かつ効果的なメール施策を実現できます。
ポイントメールは、施策や機能の確認 → 送信内容の計画 → デザイン・配信のステップを踏むことで、コストを抑えつつ高い成果が期待できます。まずは簡単な通知から実践し、徐々にパーソナライズやキャンペーン連動を加えていくと、さらに効果を高めることが可能です。
easyPointsのカスタマーサポートは通知に関するお悩みの相談も受け付けております。お問い合わせは以下よりお願いいたします。easypoints@lunaris.jp
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