成果

Pincher Japan のオンラインストアは株式会社Twenty Companyが運営しているオンラインストアであり、代表取締役の渡部いずみ様はタレントとしての活動も行っております。余計なコストを削減し、期待に添えられる商品を適正価格でお客様に提供することを重視しています。また、「誠意」をモットーとして掲げており、誠実な姿勢で美容の素晴らしさを伝えることを掲げられています。

実店舗のサロンも運営し、高評価を得ており、Hot Pepper Beauty では平均評価が5.0となっております。

オンラインストアはとてもシンプルでわかりやすく設計されており、初回アクセス時からポイント利用を促進できるよう、ポイントに関するメッセージをポップアップで表示しています。上部のバナーでもポイントに関する情報を簡易的に表示しており、メニューバーにもポイントの利用方法や情報が記載されています。ポイントに関する情報がストア内の随所に表示されており、ユーザーにとって理解しやすい設計になっています。

当初はポイントアップイベントができるアプリを探しており、様々なポイントアプリを比べていました。そんな中、偶然見つけたeasyPointsは直感的で最も使いやすいと感じ、利用開始。実店舗とのポイント共有ができる点も魅力的で、実店舗でヘアサロンも経営しているため、お客様からかなり高い評価をいただいています。

他のアプリでは日本語対応していないことや、わかりにくいアプリも多いのですが、easyPointsはわかりやすく、使いやすいと実感しています。PC操作に不慣れでも、サポートが丁寧なため、今では安心して利用しています。

Pincher Japan様が特に効果を実感しているeasyPointsの機能は「キャンペーン」機能です。キャンペーン中は通常の還元率に2％上乗せした形でポイントを付与しており、キャンペーン実施期間中は売上が通常よりも平均70%ほど増加しています。
キャンペーンは成果につながるタイミングを見極めて実施しています。多くのストア同様、語呂合わせを活用してキャンペーンの日付を設定しております。

Pincher Japan様の場合は「お肌キュッキュッの日」として9日にキャンペーンを設定していただいています。

ストア内の実際のバナーの例

もちろん、「お肌キュッキュッの日」以外にもキャンペーンは実施しており、周年祭や年末年始などの特別なタイミングでキャンペーンを実施し、効果的なタイミングを狙っています。加えて、キャンペーンを行う際には必ずお知らせメールを配信し、SNSなどでも告知することで既存のお客様に思い出してもらうだけでなく、より多くのお客様に見られるよう、意識しています。

Pincher Japan様が利用開始した当時、キャンペーン機能を備えたロイヤリティアプリはまだ数が限られていました。そんな中で、easyPointsの独自のポイントアップ機能を活用し、具体的な成果につなげることに成功しています。

Pincher Japan オンラインストアでは初回ストアアクセス時に、新規会員登録を行うことでポイントが利用可能になるといった小さなメッセージが表示されております。easyPointsとは異なるアプリを利用した表示ですが、ポイントについてお知らせし、ポイントの案内を通じて会員登録を後押ししています。ポップアップメッセージは短時間で確認することを想定しており、シンプルなデザインに設定しています。

もちろんポイントのポップアップ表示以外にも様々な箇所でポイントの説明や訴求を行なっており、代表的な例がポイントの情報を多く含めた詳細ページの導入です。オンラインストアのメニューバーの中には「POINT」のセクションが設けられており、ページにはポイントに関連した内容の詳細が記載されております。通常時のポイント還元率から、会員ランクの詳細情報、イベントなどお客様をワクワクさせるような文章も添えられて、会員登録を後押しする仕掛けが、実際に高い会員比率につながっています。

上記以外の内容でもポイントやロイヤリティにおいて工夫している箇所があります。会員ランクでは上位の購入金額のお客様に対してペーパーウェイトや鏡といったノベルティ商品を提供しており、easyPointsの機能に加え、独自のランク施策も展開し、お客様との関係を構築しています。これらのノベルティ商品はかなり好評で、SNSで喜びの声をいただくこともあります。また、購入してくださる客層のことも視野に入れながら商品を開発するようにしており、お客様視点から施策を取り入れてポイント以外の面での関係の構築も行っております。

他にも通常還元率を100円＝2ポイントの2％還元にすることで少しでもお客様にとってお得だと感じられるような細かい工夫も行なっています。

easyPointsを導入してからの効果は一定感じていますし、今の運用にもとても満足しています。ただ、もっとポイントキャンペーンを活用していくには「定期開催」のような機能があるとさらに便利だなと感じています。現状は都度設定していますが、「毎月9日」といった定期的なキャンペーンを自動で組めると、運用の手間も減りそうですし、ユーザーにも覚えてもらいやすいかなと思います。