
どちらを使う?
LINEとメール、どっちが効果的?
現代のデジタルマーケティングでは、顧客との効果的なコミュニケーションがビジネスの成功に直結します。その中でも、LINEとメールは特に重要なツールです。
しかし、どちらがより効果的か、またどちらを選ぶべきかについては企業や目的によって異なります。
この記事では、LINEとメールの特性を比較し、それぞれのメリットとデメリットを紹介した上で、easyPointsを活用したLINE連携とメール連携の具体的な方法について詳しく解説します。
1. LINEとメールの違い
ユーザー層の違い
LINEは特に日本やアジア圏で幅広く利用され、カジュアルかつリアルタイムなコミュニケーション手段として普及しています。一方、メールは世界中で広く使われ、ビジネスの場でも一般的です。LINEは個人間でのやり取りやプライベートなコミュニケーションに適している一方、メールはよりフォーマルで、ビジネス的な情報伝達にも強みを持っています。
コミュニケーションスタイルの違い
LINEは短文、スタンプ、動画などを使って即時的なコミュニケーションが行われ、開封率やレスポンスの早さが特徴です。メールは詳細な情報を伝えるのに向いており、顧客に長文での説明や、リンクやファイルを提供する場合に便利です。また、メールは後で再確認する際にも使いやすい形式です。
2. LINEのメリットとデメリット
メリット
- 高い開封率と即時性: LINEの通知は瞬時に確認されやすく、平均開封率は60%以上に達することもあります。リアルタイムでのエンゲージメントが可能です。
- 親密な関係構築: LINEはプライベートなメッセージに近いため、顧客と密接な関係を築きやすいです。
デメリット
- 長文は読まれにくい : LINEメッセージは短い文章でのやり取りが主流であり、複雑な情報伝達には不向きです。
- ブロックされやすい : ユーザーの判断で不要と感じた場合、ブロックされてしまいます。頻度や配信内容に注意が必要です。
2. メールのメリットとデメリット
メリット
- 詳細な情報提供が可能 : 長文での説明や、リンク、画像、添付ファイルを使って、複雑な情報を効果的に伝えることができます。
- フォーマルなコミュニケーション : メールは公式な通知や詳細なプロモーションが必要なコミュニケーションに最適です
- 再確認しやすい:ユーザーがメールを一度閉じた後も、LINEのようにスレッドに内で上書きされることはなく、再び発見しやすいと言えるでしょう。
デメリット
- 開封率が低い : 一般的にメールの開封率はLINEよりも低く、平均で20%程度です。
- 若年層には不人気 : 特に若年層は、メールを日常的に使う頻度が少なく、メールをスルーすることが多い傾向があります。
4. LINE vs メール: 効果比較

5. easyPointsで効果的なマーケティング施策を行う方法
Shopifyアプリ「CRM PLUS on LINE」とeasyPointsのShopify Flow連携を組み合わせることで、ポイント獲得通知を行ったり、セールやキャンペーン配信にポイント残高などの情報を記載したり、 特定の会員ランクのみへの配信を行うことが可能です。LINEの開封率が高いことを考慮し、特典ポイント付与の告知やタイムリーなセール情報を送ることで購入へつながるケースも増えるでしょう。LINE登録特典を付与することも可能です!詳しくは以下の記事をご確認ください。
⇒CRM PLUS on LINE x easyPointsについて
⇒設定方法について
Shopifyアプリ、Klaviyoを活用することでeasyPointsの情報を使用したメール配信が可能で、顧客の情報や行動データを含む様々な情報を元に詳細なグループ分けを設定し、自動で人や状況に応じたメールを送信することができる非常に便利なツールです。ストーリー性のあるプロモーションに加え、LINEでは行えないポイントの失効期限通知や会員ランク降格予告 / 昇格奨励メールのような効果的な施策が可能です。詳しくは以下の記事をご確認ください。
まとめ
LINEとメールはそれぞれ異なる特性を持ち、目的やターゲット層に応じて適切に使い分けることが効果的です。LINEは短期的なプロモーションやリアルタイムでのエンゲージメントに優れており、開封率が高いためタイムセールやクーポン配布に適しています。一方、メールは詳細な情報提供や長期的な関係構築に向いており、特に高額商品や慎重な購買行動を促す際に強力です。easyPointsを活用したLINEやメール連携は、特定の顧客層に対して最適な情報を提供し、購買行動を促すうえで非常に効果的です。LINEの即時性を活かしてリアルタイムの通知や短期的なセールを展開しつつ、メールでは詳細なプロモーションや顧客ランクに応じたパーソナライズドなメッセージを送ることで、顧客との関係を深め、売上を最大化させましょう。
新しい記事

本当に必要?導入の効果とリスクを徹底解説
会員アプリ導入のメリット・デメリットとは?
スマートフォンの普及に伴い多くの企業が顧客との接点強化手段として会員アプリの導入を進めています。物理会員証から、デジタル化されたアプリへ移行することで、顧客の利便性や企業側の業務効率の向上が期待されています。

良好な関係にもつながる!
【売上アップへ!】顧客満足度向上のポイント
リピート率で伸び悩むことはありませんか?それは『顧客満足度』が関係しているかもしれません。当然お客様は離れることもありますが、常にお客様の不満を解消し、満足できる購入体験を提供することでリピート率はあがります。

リピート顧客を増加できる施策を紹介
EC担当者必見!リピーターがグンと増えた施策まとめ
「新規顧客は増えたけれど、売上が伸び悩む…」「広告費はかさむ一方、リピートに繋がらない…」そんな悩みを抱えていませんか?売上アップの最大の鍵は既存のお客様をファンへと育てることにあります。