ユーザー層の違い

LINEは特に日本やアジア圏で幅広く利用され、カジュアルかつリアルタイムなコミュニケーション手段として普及しています。一方、メールは世界中で広く使われ、ビジネスの場でも一般的です。LINEは個人間でのやり取りやプライベートなコミュニケーションに適している一方、メールはよりフォーマルで、ビジネス的な情報伝達にも強みを持っています。

コミュニケーションスタイルの違い

LINEは短文、スタンプ、動画などを使って即時的なコミュニケーションが行われ、開封率やレスポンスの早さが特徴です。メールは詳細な情報を伝えるのに向いており、顧客に長文での説明や、リンクやファイルを提供する場合に便利です。また、メールは後で再確認する際にも使いやすい形式です。

メリット

• 高い開封率と即時性: LINEの通知は瞬時に確認されやすく、平均開封率は60%以上に達することもあります。リアルタイムでのエンゲージメントが可能です。
• 親密な関係構築: LINEはプライベートなメッセージに近いため、顧客と密接な関係を築きやすいです。

デメリット

• 長文は読まれにくい : LINEメッセージは短い文章でのやり取りが主流であり、複雑な情報伝達には不向きです。
• ブロックされやすい : ユーザーの判断で不要と感じた場合、ブロックされてしまいます。頻度や配信内容に注意が必要です。

メリット

• 詳細な情報提供が可能 : 長文での説明や、リンク、画像、添付ファイルを使って、複雑な情報を効果的に伝えることができます。
• フォーマルなコミュニケーション : メールは公式な通知や詳細なプロモーションが必要なコミュニケーションに最適です
• 再確認しやすい：ユーザーがメールを一度閉じた後も、LINEのようにスレッドに内で上書きされることはなく、再び発見しやすいと言えるでしょう。

デメリット

• 開封率が低い : 一般的にメールの開封率はLINEよりも低く、平均で20%程度です。
• 若年層には不人気 : 特に若年層は、メールを日常的に使う頻度が少なく、メールをスルーすることが多い傾向があります。

LINE配信

Shopifyアプリ「CRM PLUS on LINE」とeasyPointsのShopify Flow連携を組み合わせることで、ポイント獲得通知を行ったり、セールやキャンペーン配信にポイント残高などの情報を記載したり、 特定の会員ランクのみへの配信を行うことが可能です。LINEの開封率が高いことを考慮し、特典ポイント付与の告知やタイムリーなセール情報を送ることで購入へつながるケースも増えるでしょう。LINE登録特典を付与することも可能です！詳しくは以下の記事をご確認ください。

⇒CRM PLUS on LINE x easyPointsについて
‍⇒設定方法について

メール配信

Shopifyアプリ、Klaviyoを活用することでeasyPointsの情報を使用したメール配信が可能で、顧客の情報や行動データを含む様々な情報を元に詳細なグループ分けを設定し、自動で人や状況に応じたメールを送信することができる非常に便利なツールです。ストーリー性のあるプロモーションに加え、LINEでは行えないポイントの失効期限通知や会員ランク降格予告 / 昇格奨励メールのような効果的な施策が可能です。詳しくは以下の記事をご確認ください。

⇒Klaviyo×easyPointsについて
‍⇒設定ガイド

LINEとメールはそれぞれ異なる特性を持ち、目的やターゲット層に応じて適切に使い分けることが効果的です。LINEは短期的なプロモーションやリアルタイムでのエンゲージメントに優れており、開封率が高いためタイムセールやクーポン配布に適しています。一方、メールは詳細な情報提供や長期的な関係構築に向いており、特に高額商品や慎重な購買行動を促す際に強力です。easyPointsを活用したLINEやメール連携は、特定の顧客層に対して最適な情報を提供し、購買行動を促すうえで非常に効果的です。LINEの即時性を活かしてリアルタイムの通知や短期的なセールを展開しつつ、メールでは詳細なプロモーションや顧客ランクに応じたパーソナライズドなメッセージを送ることで、顧客との関係を深め、売上を最大化させましょう。