リピート率は、顧客が再度商品やサービスを購入する割合を示す指標です。EC業界において、この指標はビジネスの成功において非常に重要です。リピート率が高いということは、顧客が商品やサービスに満足し、継続的に利用していることを意味します。これにより、顧客のライフタイムバリュー（LTV）が向上し、企業は長期的に安定した収益を得ることができます。リピート客が多いと、口コミや紹介を通じて新たな顧客を紹介してくれる可能性も増えます。
これにより、マーケティングコストを削減しつつ、新規顧客の獲得にもつながります。

リピーターがもたらす利益率は新規顧客よりも高い傾向があります。これにはいくつかの理由があります。まず、リピーターは企業との信頼関係が築かれており、追加のマーケティングコストをかけずに再購入をしてくれるため、顧客獲得コスト（CAC）が低いです。さらに、リピーターは商品の価値を認識しているため、価格に敏感でない場合が多く、割引やプロモーションに依存せずに購入してくれることが多いです。また、リピーターは平均注文額（AOV）が高くなる傾向があり、複数の商品を一度に購入したり、より高価な商品を選択したりすることがよくあります。
このように、リピーターの存在は企業の利益率向上に大きく貢献します。

EC業界全体の平均リピート率は、業種や地域によって異なりますが、一般的に20％〜50％程度と言われています 。例えば、ファッションや美容関連の商品はリピート率が比較的高く、定期的な消費が期待できる食品や日用品などもリピート率が高い傾向にあります。一方、家電や家具のような高額で購入頻度が低い商品は、リピート率が低くなることが多いです。リピート率を業界平均以上に引き上げるためには、顧客満足度を高め、再購入を促進するための戦略が重要です。

Cサイトのリピート率が伸び悩む主な理由には、以下のようなものがあります。

顧客満足度の低下

商品の品質やカスタマーサービスに不満がある場合、顧客は再購入を躊躇します。

競合他社の影響

顧客は他のECサイトや店舗でより良い価格やサービスを見つけると、そちらに流れてしまうことがあります。

マーケティング不足

再購入を促進するためのリマーケティングやパーソナライズされたオファーが不足していると、顧客はサイトへ再訪しない可能性が高くなります。

商品選択の制限

取り扱い商品が少ない場合や、顧客のニーズに合わない商品ばかりの場合、リピート購入は期待できません。

サイトの使いにくさ

ユーザビリティの低さや決済プロセスの複雑さが、顧客の再購入を妨げる要因となることがあります。

リピート率を改善し、顧客のロイヤリティを高めるためには、以下の戦略が有効です。

パーソナライズ化の強化

顧客の購買履歴や行動データを活用して、パーソナライズされた商品提案やプロモーションを行うことで、再購入を促進します。例えば、以前に購入した商品に関連するアイテムをおすすめするなどが効果的です。

ロイヤリティプログラムの導入

リピート購入を促進するためのポイントプログラムや特典を設けることで、顧客のエンゲージメントを高め、再購入を誘導します。例えば、会員ランクの設置、購入金額に応じたポイント付与や、特定の商品を割引価格で提供するなどの方法があります。

優れたカスタマーサービス

迅速かつ丁寧な対応を心掛け、顧客の問題を解決することで信頼関係を築きます。これにより、顧客は安心して再度の購入を検討するようになります。

商品の品質向上とレビューの活用

商品の品質を向上させ、顧客の期待に応えることは重要です。また、顧客のレビューを積極的に収集し、他のユーザーに商品を推奨する際の信頼性を高めます。

効果的なリマーケティング

サイト訪問後に離脱した顧客に対して、リマーケティング広告を活用することで、再訪問を促し、リピート購入の機会を増やします。

Shopifyで活用できるロイヤリティアプリeasyPointsではリピート率向上へつながる機能が数多くございます。

1. キャンペーン機能

キャンペーン機能は設定したキャンペーン期間のみ、ポイントの還元率を通常より増やすことができる機能です。キャンペーン開催中、お客様は通常時よりも多くポイントを獲得することができるため、よりお得にお買い物をしていただけます。

>キャンペーン機能の設定方法

2. ボーナスコレクション

Shopifyストア内の特定の商品に対し、通常の獲得ポイントに加えて任意のボーナスポイントを付与できる機能です。ショップ内で力を入れて売りたい商品に対してボーナスポイントを設定することで、販売の後押しをする事ができます。ストアバナーを用いた告知を一緒に活用することで認知の底上げが可能です。

>ボーナスポイントコレクションについて

>easyPointsのアプリブロック

>バナーによるストア内告知

3. ポイント有効期限設定

ポイントに有効期限を設定することで消費者に心理的な緊急感を与え、行動を誘導し、再訪を促進することが可能です。また、マーケティング戦略とのシナジー効果や顧客ロイヤルティの向上にも寄与します。これにより、消費者は期限内にポイントを使おうとする動機が強まり、リピート率が高まります。Klaviyoを活用し、有効期限通知することで効果を最大化させることが可能です。

>ポイントの有効期限

>Klaviyoについて

4. お誕生日特典

誕生日特典を提供することは、顧客との関係を強化し、ロイヤルティを向上させるための非常に有効な手段です。顧客が再び店舗やサービスを訪れるための強力なインセンティブとなります。

>お誕生日特典の設定

5. 会員ランクシステム

会員ランクシステムは、顧客に対するインセンティブ提供や特別な待遇を通じて、リピート率を向上させる強力な手段です。顧客の購買行動を促進し、満足度やロイヤルティを高めることで、長期的な関係を構築し、企業の収益向上にも寄与します。

>会員ランクについて

ECサイトにおけるリピート率は、ビジネスの成功において重要な指標であり、リピート客を増やすことで、利益率を向上させることが可能です。リピート率を向上させるためには、顧客満足度の向上やパーソナライズ化、ロイヤリティプログラムの導入など、さまざまな戦略を効果的に組み合わせることが重要です。これにより、ECサイトは持続的な成長を遂げることができるでしょう。