京都府福知山市、福知山城下の「ゆらのガーデン」にある実店舗「ConceptShop Crouka」です。実店舗では実際に商品を手にとって頂けるだけでなく、ファッションや生活雑貨などを通してライフスタイルをサポートできるショップになっています。easyPoint⁨⁩sは2020年5月よりご活用いただいており、会員ランク機能の活用についてお伺いしました。

会員ランク機能の活用のサマリ

目的

• ①ECサイトの新規顧客やリピーターの獲得のため。　
• ②メンバーズ会員を増やすため。（結果としてリピーター獲得にもにつながる）

成果

• システム導入以前と以降で比較すると、リピーター率が約20％ほど向上。(ポイント施策以外のイベントなども含む)

お客様にポイントプログラムの価値を感じていただけるかどうか

Shopifyでオンラインストアの運営を開始して以来、easyPointsを導入しておりましたが、オンラインストアのリニューアルに伴い、本格的に運用を開始しました。
オンラインストアのポイントは、一般的なECモールのポイントとは異なり、そのオンラインストアでしか使用できません。
そのため、オンラインストア専用のポイントシステムとして、お客様にその価値を感じていただけるかどうかが非常に重要でした。

easyPointsを導入して良かった点はいくつかありますが、特に印象的だったのは以下の点です。

会員ランクシステムの導入により、ランクに応じたポイント付与率のアップが可能になり、お客様のエンゲージメント向上に直結し、繰り返しご利用いただける非常に良い仕組み作りに役立っています。
また、少人数で運営しているため、シンプルな操作性も大切な要素でした。easyPointsは、簡単な操作でイベントやキャンペーンを実施でき、少人数のチームでも無理なく運営できる点が助かっています。