お客様を飽きさせないEC戦略

継続購入を促すマーケティングとポイント活用法

easyPoints, ECサポート, Shopify
2025/10/02

EC市場では、顧客の選択肢が増え続けています。単に「一度購入してもらう」だけではなく、複数回にわたって継続的に購入してもらうことが、売上拡大の鍵となります。既存顧客を維持するコストは新規顧客獲得の約5分の1といわれ、継続購入率が上がるだけで売上や利益が大きく伸びることも分かっています。
ここで重要なのは、顧客を飽きさせないストア作りそのものが、自然にリピート率を上げる仕組みになるということです。商品の見せ方やキャンペーン、コンテンツを定期的に更新し、常に新鮮な体験を提供することで、顧客は「また訪れたい」と感じ、結果として継続的な購入につながります。顧客に「また利用したい」と思わせるストア運営は、長期的な売上拡大の最短ルートです。

飽きられることによる機会損失

キャンペーンや商品ラインナップのマンネリ化
メールやSNS配信の一方通行化
他ストアに顧客が流れるリスク

ポイントプログラムの多様化で継続購入を促す

ポイント導入で購入体験に彩りを
多様なポイント獲得方法で関与を深める
ポイント有効期限の設定

商品ラインナップとストア体験の改善

新商品・限定商品の投入タイミング
デザインやコンテンツの定期更新

顧客参加型コミュニティでブランドファンを増やす

SNS・レビューのUGC活用
オンライン・オフラインイベント
ファンコミュニティ運営

ゲーミフィケーションで顧客体験を向上

ゲーミフィケーションとは
ミッション・チャレンジ形式
Shopifyアプリ事例

飽きられることによる機会損失

顧客がストアに「新鮮さ」を感じなくなると、売上のチャンスを逃す大きなリスクにつながります。

・キャンペーンや商品ラインナップのマンネリ化

同じようなキャンペーンや商品構成が続くと、顧客は「また同じか」と感じて関心を失い、再訪問の動機が弱まります。

・メールやSNS配信の一方通行化

顧客の属性や購買履歴を考慮しない一律配信は、開封率・クリック率の低下を招き、結果的にエンゲージメントが落ちます。

・他ストアに顧客が流れるリスク

飽きられた顧客は「次は他のストアを試そう」と考えやすく、競合に顧客を奪われる原因になります。

ポイントプログラムの多様化で継続購入を促す

1. ポイント導入で購入体験に彩りを

まず、ポイントプログラムを導入するだけでも、顧客の購入体験に楽しさや付加価値が生まれます。

✅ 購入時にポイントが貯まる

✅ 貯まったポイントで次回購入時に割引や特典が受けられる購入時にポイントが貯まる

これにより、顧客は「買う楽しみ」を感じ、自然と再訪問や継続購入につながります。

2. 多様なポイント獲得方法で関与を深める

✅ 多様なポイント獲得方法

購入以外にもレビュー投稿や友人紹介など、多様なアクションにポイント付与することで、顧客の参加意欲を高められます。

✅ ランクアップ制度や限定特典

ポイント数によるランクアップや、VIP顧客限定特典は、顧客のモチベーション維持に効果的です。

参考記事：会員ランクの価値を高める施策を紹介

3. ポイント有効期限の設定

期限を設けることで、「使わなきゃ損」と思わせ、再訪問・購入を自然に促せます。

商品ラインナップとストア体験の改善

1. 新商品・限定商品の投入タイミング

季節ごとの新商品やコラボ商品を計画的に投入し、常に新鮮な体験を提供。

参考：新商品発売時のプロモーション施策案

2. デザインやコンテンツの定期更新

ストアの見た目や特集記事を定期的に更新することで、ブランドが成長している印象を与えられます。

※ Solaris Japan: 限定割引中の商品やトレンド商品を常時掲載

※ Promolayerを利用したルーレットでクーポン獲得できる仕組み

顧客参加型コミュニティでブランドファンを増やす

1. SNS・レビューのUGC活用

実際のユーザーの声や写真を掲載することで、信頼感と共感を高められます。

事例：ECサイトでのレビュー促進

多くのECサイトでは、商品購入後にレビュー投稿を促す仕組みを導入しています。例えば、購入確認メールや商品到着後のフォローアップメールで「レビューを書いていただくと、次回使えるクーポンをプレゼント」といった特典を提供することで、レビュー投稿のモチベーションを高めています。

2. オンライン・オフラインイベント

ライブ配信や実店舗での体験イベントにより、顧客がブランドと直接関われる場を増やせます。

事例：ポップアップストアや体験型イベント

実店舗やイベント会場で、製品を実際に体験できるポップアップストアや体験型イベントを開催する企業が増えています。参加者は製品を手に取って試すことができ、ブランドとの直接的な接点を持つことで、購買意欲やブランドロイヤルティが向上します。

3. ファンコミュニティ運営

顧客同士が交流できる場を提供し、長期的なファン化を促進。

参考：コメダ珈琲店「さんかく屋根の下」

コメダ珈琲店は、ファン同士の交流の場として「さんかく屋根の下」を運営しています。このサイトでは、ファンが写真やメニューのアレンジ、ぬり絵などのコンテストに参加したり、新しいプロジェクトや商品への投票を行ったりすることができます。これにより、ファンは自分のお店への参加意識を高めるとともに、企業側は投票によるファンの意見をフィードバックとして得ることができます。