EC市場の現状

ECで差別化を図る前に、前提知識として現状を知っておく必要があります。W2の記事によりますと、B2B・B2C、越境ECを含めても過去数年ではECの市場規模は拡大している傾向があることがわかり、先述したShopifyの記事にもある通り、今後も成長が続く見込みがあります。

EC拡大の影響

ECだけではなく、Googleなどのブラウザもネットショッピング文化の影響を受け商品価格の比較や口コミの比較など、それぞれのECを今まで以上に比較しやすくなっており、ECが拡大している今、お客様は数多あるストアを比較し、選んで購入する傾向があります。Googleの公式資料、「Beyond last click: Understanding your consumers’ online path to purchase」によると、購入前にお客様は平均4.4個のストアを比較してから購入を行うことが判明しています。また、Reproの1000人以上を対象とした「ECサイトについての利用実態調査 2024」によると、8割以上は「同じ商品をほかのサイトで比較する」と回答しています。

つまり、EC市場では「比較されること」を前提に、自社ならではの価値を明確にすることが売上に直結します。

同、「ECサイトについての利用実態調査 2024」によるとお客様が商品購入時に重視することは以下の内容です：

• 価格
• 送料配送オプション
• レビュー・評価
• キャンペーンやセール
• 使いやすさ
• デザイン

最も重視されているのは価格ですが、価格競争のみで勝負をしてしまうと、商品の質の低下やストアのオリジナルな価値提供ができません。もちろん、お客様が重視している要素は価格以外にも多くありますので、今回は単純な値引き以外の方法で他社との差別化を行う方法をいくつかご紹介します。

ここからは、ECサイトで実践できる具体的な差別化方法を5つご紹介します。いずれも比較的導入しやすく、すぐに取り組める施策です。

今回ご紹介する施策の中では唯一価格に関連している内容で、特定の目玉商品を赤字レベルの安価で売ることで、流入数を増加させ、他の商品の購入なども通して最終的に利益を生む施策です。商品の種類が多いストアでは特に有効ですが、広告との組み合わせが重要になります。特定の商品のみの割引のため、失敗した場合でも大きな影響がないため、比較的始めやすい施策の一つです。

大々的に宣伝して本当にセールのように扱うこともできれば、ひっそり販売を行い、「セール時にのみ来店するお客様」が生まれないように工夫することもできます。

先述した利用実態調査の中でも「レビュー・評価」を大きく重要視している人は全体の23%もいるので、レビューで信頼性を上げ、他ストアとの差別化が可能になります。特にECサイトでは、レビューコンテンツが増えることでページの情報量が増え、検索エンジンからの評価向上にもつながります。しかし、自然にレビューを増やすのは簡単ではありません。

そこで、弊社アプリ、easyPointsのレビュー特典機能を利用することで、レビューの掲載にインセンティブを追加することができ、多くの高評価レビューを獲得することが可能になります。

他ブログや事例記事でもご紹介していただいているので、ぜひチェックしてみてください。

レビュー機能で売り上げアップ！

株式会社Picollet

「レビュー特典を導入した結果、導入前後で売上が約120%」

約40％のお客様が重要だと思っている要素として送料や配送料もあります。配送はできるだけ多くのお客様の要望に応えることで信頼性が上がるため、さまざまな配送方法を用意し、できるだけ安価で提供することがポイントになっています。商品の購入の際に配送料金を比較するお客様も多いため、多くのユーザーのニーズに応えましょう。もちろん、価格に関連した○円以上で送料無料だったり、できるだけ早く配送する即日配送なども意識することで他社との差別化もできます。

また、梱包も他社と差別化することが可能です。丁寧で商品が傷つかないよう梱包することで、お客様からの信頼も獲得でき、結果的にリピーターや口コミになることもあります。

Googleなどのサーチエンジンでは独自性が一つの基準になっていることが多く、他社と同じ画像を利用していると、評価が下がってしまうことがあります。Oncrawlの記事では実際の画像以外の画像のalt やファイル名の重要性についても記載されており、altがきちんと説明されることで、検索エンジンの理解も高まり、ファイル名も同様、理解しやすい内容にすることで評価が上がりやすくなります。

また、画像検索からの流入にも期待できるため、お客様が見て信頼できる画像を用意することで効果を発揮することもあります。アパレルならばスタッフコーディネート、化粧品なら利用中の画像など、さまざまな工夫が行えます。

日本ではポイントシステムの導入はかなり影響が大きいことがわかっており、ポイントトレード合同会社の2024年の300人以上を対象とした調査では消費者の91％がポイントを貯められる企業での買い物を好むことが判明しています。

類似の商品との比較が前提にあるからこそ、「そのストアならではのメリット」としてポイントシステムの有無や、購入金額に応じた優遇措置の存在は強力な差別化要素となります。

消費者の好みを実現しつつ、豊富な機能で他社との差を作るアプリとしてeasyPointsが挙げられます。easyPointsはShopifyアプリストアからインストールでき、すぐに運用開始できます。

無料で導入できるため、まずは自社ストアに合うかお気軽にお試しください。レビュー施策やリピーター施策の改善にもすぐに活用できます。

easyPointsのインストールはこちら

EC市場の拡大に伴い、ユーザーは複数のストアを比較したうえで購入を判断する時代になっています。そのため、単なる価格競争ではなく、自社ならではの価値を打ち出す差別化が重要です。

• ロスリーダー戦略による集客
• レビュー施策による信頼性向上
• 送料・配送の最適化
• 独自画像によるSEO強化
• ロイヤリティ施策によるリピート促進

特に、レビューやロイヤリティ施策は、売上だけでなく顧客体験の向上にも直結する重要な要素です。

まずは、自社ストアで取り入れやすい施策から段階的に実施し、継続的に改善していくことが成功のポイントです。

施策や内容についてのご相談も承っておりますので、ぜひお気軽にお問い合わせください。

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