導入の背景

複数のキャラクターIPのグッズを取り扱うオンラインストアで、主に海外に向けて様々な商品を販売しています。越境・多言語対応のロイヤリティアプリとしてeasyPointsをご導入いただきました。

"ファンの皆さまに繰り返し楽しんでいただける仕組みとして、お買い物のたびにポイントが貯まるポイント制度はぴったりだと感じました。数あるポイントアプリを比較検討しましたが、easyPointsは管理画面が直感的で分かりやすく、初めてでも迷わず設定できた点が決め手になりました。英語にしっかり対応していて、サポートも丁寧なので、操作に不慣れなスタッフでも安心して運用できています。"

Shopify POSとの連携の活用により、オフラインで開催しているイベントでもポイントの運用や、ポイント特典を活用した施策を実現いただいています。

"オンラインストアとオフラインのイベントでポイントを共通で扱える点も、複数の販売チャネルを持つ当店にとって大きな魅力でした。"

カスタムセットアップで柔軟な実装を実現

一つのグループの中で複数のキャラクターを扱っているため、ポイントの表示もそれぞれのキャラクターの世界観や雰囲気に合わせたいという希望がありました。
実装時にはカスタムセットアップでIPごとにスタイリングを微調整し、キャラクターごとに最適化されたUIを実装いたしました。

"テーマに自然な形で埋め込みながら、キャラクターごとに表示カラーを変えるといった調整ができたので、「あとから付け足した感」がなく、ストア全体のデザインに違和感なく馴染ませることができました。
実装にあたっては専門的な知識が必要かと不安もありましたが、サポートに相談しながら進められたため、思っていたよりもスムーズに、イメージ通りのデザインを反映できました。細かなカスタマイズに柔軟に対応してもらえる点は、ブランドの世界観を大切にしたいストアにとって心強いと感じています。"

オフラインイベントでの活用

オフラインイベントでは、Gojiberyを使ってアンケートを実施しました。ご回答いただいたお客様にはお礼としてポイントを進呈する形にしたところ、「ポイントがもらえるなら」と気軽にご協力いただけて、紙のアンケートに比べて回答率が大きく向上しました。集まったアンケートは、どのキャラクターや商品に人気が集まっているか、どんな企画が喜ばれるかといった“ファンの生の声”として活用されています。

> Gojiberry連携について

"今後の商品企画やイベントづくりに直接反映できるので、感覚だけに頼らず、お客様の声を起点に判断できるようになったのは大きな収穫でした。easyPointsのポイントとあわせて使えることで、回答へのハードルを下げられたのも良かった点です。"

easyPointsに期待すること

"easyPointsを導入してからは、ポイントがオンライン・オフラインを問わずファンの方々とのつながりを深める自然なきっかけになっていて、運用にもとても満足しています。リピートでのご購入やイベントへの再来場が増えるなど、効果も着実に感じています。管理画面が分かりやすく、サポートも丁寧なので、安心して長く使い続けられるアプリだと感じています。
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今後への期待としては、貯めたポイントを使って、通常は販売していない“非売品のスペシャルアイテム”と交換できるような仕組みがあると、さらに嬉しいなと感じています。ファンの皆さまにとって「ここでしか手に入らない限定アイテム」は大きな魅力ですし、ポイントを貯める楽しみやモチベーションにもつながると思います。easyPointsならではの特別な体験として、こうしたポイント交換の幅がさらに広がっていくことを期待しています。"